{"id":23242,"date":"2026-10-30T09:00:09","date_gmt":"2026-10-30T07:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/oficinaeconomicagalicia.xunta.gal\/?p=23242"},"modified":"2026-10-29T10:37:17","modified_gmt":"2026-10-29T08:37:17","slug":"tes-unha-tenda-online-a-proteccion-de-datos-tamen-forma-parte-da-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oficinaeconomicagalicia.xunta.gal\/es\/tes-unha-tenda-online-a-proteccion-de-datos-tamen-forma-parte-da-venda\/","title":{"rendered":"\u00bfTienes una tienda online? La protecci\u00f3n de datos tambi\u00e9n forma parte de la venta"},"content":{"rendered":"<p>Nombre, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de entrega, historial de pedidos\u2026 Una tienda online puede llegar a gestionar una cantidad importante de informaci\u00f3n personal de sus clientes.<\/p>\n<p>Por eso, la protecci\u00f3n de datos deber\u00eda formar parte del ecommerce desde su dise\u00f1o, independientemente de que detr\u00e1s de la tienda haya una gran empresa, una pyme o una persona aut\u00f3noma.<\/p>\n<p>No se trata solo de tener una pol\u00edtica de privacidad publicada en la web. Se trata de saber qu\u00e9 datos recogemos, para qu\u00e9 los utilizamos, qui\u00e9n puede acceder a ellos y durante cu\u00e1nto tiempo los necesitamos.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 datos recoge realmente tu tienda online?<\/h3>\n<p>Esta es una buena primera pregunta.<\/p>\n<p>Un ecommerce puede solicitar informaci\u00f3n cuando una persona:<\/p>\n<ul>\n<li>crea una cuenta;<\/li>\n<li>realiza una compra;<\/li>\n<li>se suscribe a un bolet\u00edn;<\/li>\n<li>rellena un formulario;<\/li>\n<li>contacta con el servicio de atenci\u00f3n al cliente;<\/li>\n<li>o interact\u00faa con determinadas herramientas incorporadas a la web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, algunas cookies y tecnolog\u00edas similares pueden implicar el tratamiento de datos personales, por ejemplo, cuando permiten analizar h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n o comportamiento. La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) recuerda que, cuando estas cookies requieren consentimiento, este debe ser libre e informado, y las opciones de aceptar y rechazar deben ofrecerse con el mismo nivel de visibilidad.<\/p>\n<p>El primer paso, por tanto, es identificar todos los puntos en los que se recogen o tratan datos.<\/p>\n<h3>\u00bfPido m\u00e1s informaci\u00f3n de la que necesito?<\/h3>\n<p>A veces acumulamos datos simplemente porque la herramienta permite hacerlo.<\/p>\n<p>Pero una de las claves de la protecci\u00f3n de datos es precisamente la minimizaci\u00f3n: tratar \u00fanicamente aquellos datos personales necesarios para la finalidad definida.<\/p>\n<p>La AEPD se\u00f1ala que la protecci\u00f3n de datos por defecto debe procurar la m\u00ednima cantidad de datos, la m\u00ednima extensi\u00f3n del tratamiento, el menor plazo de conservaci\u00f3n necesario y una accesibilidad limitada.<\/p>\n<p>Si para enviar un pedido necesitamos un nombre y una direcci\u00f3n, debemos preguntarnos qu\u00e9 sentido tiene solicitar otros datos que no son necesarios para completar esa operaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Menos datos innecesarios tambi\u00e9n significa menos informaci\u00f3n que proteger.<\/p>\n<h3>\u00bfLa pol\u00edtica de privacidad explica lo que realmente hacemos?<\/h3>\n<p>Tener una pol\u00edtica de privacidad no es suficiente si su contenido no se corresponde con la realidad del negocio.<\/p>\n<p>Deber\u00eda explicar de manera clara, entre otras cuestiones, qui\u00e9n trata los datos, con qu\u00e9 finalidad, durante cu\u00e1nto tiempo, con qu\u00e9 legitimaci\u00f3n, si existen destinatarios de la informaci\u00f3n y c\u00f3mo pueden las personas ejercer sus derechos.<\/p>\n<p>Y hay un detalle importante: la opci\u00f3n de copiar la pol\u00edtica de otra tienda online no resuelve el problema.<\/p>\n<p>Cada ecommerce puede utilizar plataformas, proveedores, herramientas de anal\u00edtica, sistemas de env\u00edo, soluciones de marketing o procedimientos diferentes.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa con los proveedores que acceden a los datos?<\/h3>\n<p>En una tienda online no todo ocurre dentro de la propia web. Puede haber empresas de hosting, plataformas tecnol\u00f3gicas, herramientas de email marketing, servicios en la nube u otros proveedores que participen en el tratamiento de la informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por eso, no basta con mirar hacia el cliente: tambi\u00e9n es importante conocer qu\u00e9 terceros intervienen, a qu\u00e9 informaci\u00f3n pueden acceder y qu\u00e9 relaci\u00f3n tenemos establecida con ellos.<\/p>\n<p>Un cambio de plataforma o la incorporaci\u00f3n de una nueva herramienta puede modificar el tratamiento de los datos y hacer necesaria una revisi\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u00bfY las cookies?<\/h3>\n<p>El conocido banner de cookies es solo la parte m\u00e1s visible. Antes de configurarlo, deber\u00edamos saber qu\u00e9 cookies utiliza realmente la web, para qu\u00e9 sirven y cu\u00e1les necesitan consentimiento.<\/p>\n<p>Es especialmente importante evitar que el dise\u00f1o empuje a la persona usuaria hacia una \u00fanica opci\u00f3n. Cuando es necesario solicitar consentimiento, aceptar no deber\u00eda ser m\u00e1s f\u00e1cil ni m\u00e1s visible que rechazar.<\/p>\n<p>Por eso, instalar autom\u00e1ticamente un banner est\u00e1ndar sin comprobar qu\u00e9 ocurre detr\u00e1s no deber\u00eda ser la soluci\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo utilizar los correos electr\u00f3nicos de los clientes para enviar publicidad?<\/h3>\n<p>Tener el correo electr\u00f3nico de una persona porque ha realizado una compra no significa que podamos utilizarlo libremente para cualquier finalidad.<\/p>\n<p>Las comunicaciones comerciales electr\u00f3nicas est\u00e1n sometidas a las reglas de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico (LSSI-CE), adem\u00e1s de a la normativa aplicable en materia de protecci\u00f3n de datos. La LSSI-CE regula espec\u00edficamente este tipo de comunicaciones y establece las condiciones en las que pueden realizarse.<\/p>\n<p>Por eso, es importante diferenciar los datos que necesitamos para gestionar una compra de aquellos que queremos utilizar para otras finalidades, como acciones comerciales.<\/p>\n<h3>\u00bfLa protecci\u00f3n de datos termina cuando publicamos la web?<\/h3>\n<p>No. Un ecommerce cambia a medida que incorporamos una nueva pasarela de pago, cambiamos la herramienta de email marketing, instalamos un sistema de anal\u00edtica, modificamos los formularios o comenzamos una nueva campa\u00f1a.<\/p>\n<p>La protecci\u00f3n de datos debe acompa\u00f1ar esa evoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>De hecho, el principio de protecci\u00f3n de datos desde el dise\u00f1o implica tener en cuenta la privacidad antes de iniciar el tratamiento y a lo largo de todo su ciclo de vida.<\/p>\n<h3>Un peque\u00f1o ejercicio para revisar tu ecommerce<\/h3>\n<p>La mejor forma de comprobar cu\u00e1nta informaci\u00f3n se solicita es realizar una compra de prueba en la propia tienda y completar todo el proceso como si fu\u00e9ramos un cliente.<\/p>\n<p>Observa qu\u00e9 informaci\u00f3n se solicita, qu\u00e9 opciones aparecen marcadas, qu\u00e9 avisos recibe la persona usuaria, c\u00f3mo funcionan las cookies y qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de completar el pedido. Si alguna respuesta no est\u00e1 clara, probablemente haya algo que revisar.<\/p>\n<p>Porque la protecci\u00f3n de datos en un ecommerce no deber\u00eda ser simplemente un texto situado al final de la p\u00e1gina. Es parte del propio funcionamiento de la tienda online y tambi\u00e9n de la confianza que construimos con quienes compran en ella.<\/p>\n<p>Si necesitas ayuda experta para mejorar la experiencia de tus clientes e integrarla en tu cultura organizativa, en la Oficina Econ\u00f3mica puedes <a href=\"https:\/\/asesoramento-oficinaeconomica.igape.es\/inquiry\/gl\/stepper\/?axisId=4&amp;scopeId=19\">solicitar asesoramiento<\/a> de forma gratuita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nombre, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de entrega, historial de pedidos\u2026 Una tienda online puede llegar a gestionar una cantidad importante de informaci\u00f3n personal de sus clientes. 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