La comunicación del rebranding a los clientes requiere transparencia y planificación. En primer lugar, es aconsejable informar a los clientes más importantes de forma personalizada antes del lanzamiento público. Para el resto de la base de clientes, se pueden utilizar diferentes canales: envío de newsletter o mailing, publicaciones en redes sociales presentando la nueva identidad de forma gradual, actualización de la página web y comunicación en el propio punto de venta si se dispone de establecimiento físico. El mensaje debe destacar que el cambio responde a un compromiso de mejora y adaptación a sus necesidades, manteniendo los valores y la calidad que siempre han caracterizado a la empresa.
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