La coherencia es fundamental porque genera confianza y facilita el reconocimiento de la marca entre los consumidores. Cuando todos los puntos de contacto con una empresa (web, redes sociales, atención al cliente, publicidad) transmiten los mismos valores y emplean un tono uniforme, se crea una imagen sólida y fiable. La incoherencia, por el contrario, genera confusión y erosiona la credibilidad, especialmente cuando existe una brecha entre el discurso de la marca y sus acciones.
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