La autenticidad se ha convertido en un elemento distintivo clave en el mercado actual. Los consumidores valoran las marcas que se muestran transparentes, que comparten tanto sus éxitos como sus desafíos, y que admiten errores cuando los cometen. Esta honestidad genera vínculos emocionales más profundos y duraderos que los discursos excesivamente pulidos o artificiosos. En una época de saturación publicitaria, la transparencia y la humanización de la empresa constituyen ventajas competitivas relevantes.
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