Como se mide o éxito económico destas iniciativas?
A través de KPIs específicos: o número de novos clientes captados vía recomendación, a taxa de redención de recompensas, o incremento
Pode un programa de fidelización compensar un mal servizo?
Non. Un programa de fidelización sobre un produto ou servizo deficiente só acelera o fracaso. A base do crecemento…
Cal é o erro máis común ao implementar un programa de recomendación?
A fricción. Se o proceso de recomendar é complicado, require moitos clics ou ten regras pouco claras, o cliente desistirá.
Que papel xoga o Big Data na fidelización?
O Big Data permite segmentar aos clientes segundo o seu comportamento. Así, podemos identificar de son os nosos “promotores”
Como inflúen estes programas na reputación de marca dunha oficina económica?
Axudan a humanizar a institución. Unha oficina que crece grazas ao “boca a boca” transmite solidez, transparencia e calidade técnica
É rendible ofrecer recompensas económicas por recomendar?
Si, sempre que o valor da recompensa sexa inferior á marxe de beneficio que aporta o novo cliente. O segredo está no incentivo bidireccional
Que importancia ten o LTV (Lifetime Value) neste contexto?
O LTV mide o beneficio neto que o cliente xera durante días toda a súa relación coa empresa. Os clientes recomendados adoitan ter un LTV
Cal é a diferenza real entre fidelización e recomendación?
A fidelización é a retención (que o cliente volva mercar), mentres que a recomendación é a expansión (que o cliente traia a outros).
Que é o CAC e como benefician estes programas?
O CAC son os Custos de Adquisición de Cliente. Os programas de recomendación baixan este custo drasticamente, xa que son os propios clientes
Por que se considera a confianza un activo económico hoxe en día?
A confianza reduce os custos de transacción e a incerteza. Nun mercado saturado, un cliente que confía nunha marca decide máis rápido
