El cliente en el centro: sus experiencias como fuente de crecimiento

Muchas empresas y organizaciones sitúan al cliente en el centro de su discurso. Sin embargo, proclamarlo en el lema corporativo no garantiza que su influencia sea realmente perceptible en la cultura organizativa ni en la actividad diaria de la empresa. Integrar las necesidades y expectativas de los clientes en la estructura de la organización va […]