O cliente no centro: as súas experiencias como fonte de crecemento

Moitas empresas e organizacións sitúan o cliente no centro do seu discurso. Porén, proclamalo no lema corporativo non garante que a súa influencia sexa realmente perceptible na cultura organizativa nin na actividade diaria da empresa. Integrar as necesidades e expectativas dos clientes na estrutura da organización vai moito máis aló dunha declaración de intencións. Non […]