A fidelización de clientes é un proceso esencial para calquera negocio que busque prosperar a longo prazo. Non só axuda a manter unha relación sólida cos consumidores, senón que tamén fortalece a marca fronte á competencia. Lograr que os clientes sigan apostando por nós, compren con frecuencia e recomenden os nosos produtos ou servizos é unha estratexia máis rendible que captar novos clientes constantemente. A clave é a xeración de confianza, co apoio de ferramentas dixitais e unha comunicación axustada a cada cliente.
Segundo Forbes aumentar un 5 % a retención dos antigos clientes pode facer que as ganancias dunha empresa aumenten entre un 25 % e un 95 % aproximadamente.
Comezaremos analizando as diferentes características dos clientes leais e as mellores estratexias para fomentar a súa fidelización.
Características dun cliente leal
- Gastos repetidos : Os clientes leais reflicten a súa fidelidade a través da repetición de compras e o incremento do gasto. Ademais estes clientes adoitan a gastar mais e son propensos a probar novos produtos da empresa.
- Recomendacións activas: Un cliente leal non só compra, senón que tamén recomenda activamente a túa empresa. A publicidade boca a boca é unha das ferramentas máis poderosas, dado que 8 de cada 10 consumidores confía máis en recomendacións de amigos ou familiares que noutras formas de publicidade.
- Tolerancia a erros e feedback construtivo :Os clientes leais son máis comprensivos ante erros ocasionais, sempre que se resolvan de forma rápida e eficiente. Ademais, adoitan brindar feedback construtivo para axudarche a mellorar.
- Apoio en tempos de crise: Os clientes leais permanecerán ao teu lado en momentos complicados se a túa marca demostra consistencia e cumprimento coas súas promesas.
Para lograr conseguir este tipo de clientes poderiamos empregar algunhas das seguintes estratexias de fidelización:
-
Ofrece unha experiencia omnicanal :
A omnicanalidade significa que todos os teus canais de comunicación e venda están interconectados, ofrecendo unha experiencia consistente e efectiva para o cliente.
Por exemplo, utilizando o email márketing para notificar aos clientes sobre recompensas dispoñibles, novos produtos ou promocións exclusivas.
Esta estratexia non só permite mellora a satisfacción do cliente, senón que tamén che permite recompilar datos valiosos sobre os consumidores para personalizar futuras interaccións.
-
Involucra aos teus empregados
Os empregados son parte esencial na fidelización de clientes. Sen o seu compromiso produciríase una mala atención ao cliente. Os clientes que gozan de experiencias positivas teñen unha probabilidade de gastar un 140% máis que os clientes que informan experiencias negativas.
Para motivar aos teus equipos, podes implementar programas de recompensas baseados nos resultados de fidelización ou facilita formación e información relevante para que poidan entender mellor as necesidades dos clientes e personalizar a súa atención.
Se os teus empregados se senten valorados e recompensados, o seu compromiso coa experiencia do cliente aumentará significativamente.
-
Crea niveis de membresía de lealdade
Non todos os clientes teñen as mesmas expectativas ou necesidades. Ofrecer diferentes niveis de membresía permite que cada cliente elixa o plan que mellor se adapte a eles.
A clave está en deseñar plans atractivos que motiven aos clientes a subir de nivel sen decepcionarse co que reciben.
-
Ofrece comodidade na experiencia do cliente
A comodidade é un factor determinante na satisfacción do cliente. Asegúrate de que a experiencia de compra sexa igual de sinxela e agradable tanto en liña como nas tendas físicas.
Unha experiencia cómoda e consistente é esencial para fomentar a lealdade e mellorar a percepción da túa marca.
-
Personaliza a experiencia do cliente
Os clientes queren sentirse únicos e valorados. A personalización permíteche crear conexións máis fortes e significativas.
Para lograr isto debemos analiza as bases de datos para comprender as preferencias e comportamentos dos clientes. Poderíamos entrega aos teus clientes un agasallo ou desconto polos seus aniversarios ou ofrece recomendacións personalizadas baseadas nos seus intereses.
-
Proporciona garantías de satisfacción
As garantías de satisfacción son unha proba do compromiso da túa empresa coa calidade e a confianza. Estas non só tranquilizan aos clientes, senón que tamén destacan o teu enfoque centrado no consumidor.
Este tipo de accións diferéncianche da competencia e fortalecen a confianza dos teus clientes na túa marca.
Fidelizar clientes é un dos piares fundamentais para o éxito no comercio. Aínda que require investimento de tempo e recursos, os beneficios a longo prazo compensan amplamente o esforzo. A fidelización baséase en demostrar compromiso, adaptarse ás necesidades dos consumidores e crear unha experiencia memorable.
Podes aproveitar os servizos de asesoramento da Oficina Económica de Galicia para implementar estratexias sostibles que reforcen a relación cos teus clientes e impulsen o crecemento do teu negocio. O único que tes que facer é cubrir o formulario en liña da nosa páxina web.
