Na actualidade, a intelixencia artificial (IA) xa non é un luxo reservado a grandes corporacións tecnolóxicas. As pequenas e medianas empresas (pemes) de calquera sector, como agroalimentación, loxística, turismo ou manufactura, poden integrar solucións de IA para mellorar a eficiencia operativa e reducir custos. Con todo, #ante a ampla oferta de ferramentas dispoñibles, xorde unha pregunta clave: como elixir a ferramenta de IA adecuada?
Neste artigo explicaremos de forma breve e concisa que é a IA baseada en axentes, como funciona, e que criterios pode seguir unha peme para seleccionar a solución máis efectiva para as súas necesidades.
Que é un axente de IA?
Un axente de IA é un sistema que percibe a súa contorna, toma decisións e executa accións de forma autónoma para alcanzar un obxectivo definido. Estes axentes poden estar integrados en software (como chatbots, asistentes virtuais, automatizadores de tarefas) ou en hardware (robots colaborativos, sensores intelixentes).
A clave está en que os axentes traballan con autonomía, poden aprender da súa experiencia e comunícanse con outras ferramentas ou con humanos para coordinar accións. Así, un axente pode enviar correos, contestar a clientes, xestionar un inventario ou mesmo analizar datos de mercado.
Tipos básicos de axentes
Para poder elixir, unha peme debe comezar por entender os tipos de axentes máis comúns:
- Axentes reactivos simples: Responden a estímulos sen aprendizaxe (por exemplo, un chatbot con respostas predefinidas).
- Axentes con memoria ou modelado interno: Poden aprender e adaptarse a novos patróns (por exemplo, un sistema que detecta caídas en vendas e recomenda unha resposta adecuada: descontos, promocións…).
- Axentes multiaxente: Coordinan múltiples axentes entre si (ideal para tarefas complexas, como loxística, atención distribuída ao cliente, ou simulación de escenarios económicos).
Como elixir a ferramenta adecuada: guía paso a paso
Paso 1: Identificar tarefas repetitivas ou ineficientes
Fai unha auditoría interna para detectar procesos que consomen tempo ou que son propensos a erros humanos: atención ao cliente, contabilidade, control de stock, xestión de pedidos, seguimento de leads, etc. Estas son oportunidades naturais para delegar en axentes.
Paso 2: Determinar o grao de autonomía necesario
Neste paso, pregúntaa clave é queres unha ferramenta que execute instrucións fixas ou unha que aprenda e adáptese a cambios no negocio?
- Se necesitas algo sinxelo e directo (como enviar recordatorios automáticos), basta cun axente reactivo.
- Se desexas predición ou toma de decisións (por exemplo, axustar prezos ou rutas de entrega), necesitarás axentes con memoria ou modelado interno.
Paso 3: Avaliar a integración cos teus sistemas
A ferramenta debe conectarse facilmente co que xa usas: CRM, ERP, software de facturación ou ecommerce. Plataformas como Make, Zapier, ou Microsoft Power Automate permiten crear fluxos automatizados entre axentes e ferramentas existentes sen necesidade de programar.
Paso 4: Considerar a facilidade de uso e soporte
As pemes non adoitan contar con equipos técnicos avanzados. Por iso, é importante buscar solucións con interfaces amigables, boa documentación e soporte en español. Ferramentas como ChatGPT con funcións personalizadas ou copilots en plataformas como Notion ou Microsoft 365 son ideais pola súa facilidade de adopción.
Paso 5: Empezar cun piloto
Non tentes automatizar toda a empresa desde o principio. Elixe unha tarefa específica e medible, como a xeración automática de orzamentos ou a atención básica por WhatsApp, e implementa un piloto de 2-3 semanas. Avalía resultados, e a partir de aí decide se escalar.
Ferramentas recomendadas para pemes:
- ChatGPT con axentes personalizados: Ideal para automatizar atención ao cliente, xeración de textos, resumos ou análises de datos.
- Zapier / Make: Para automatizar fluxos entre ferramentas sen programar.
- Microsoft Copilot / Google Duet AI: Para aumentar a produtividade en follas de cálculo, correos ou documentos.
- Tallyfy / Asana + IA: Para xestionar procesos con múltiples pasos automatizados.
- Erxes ou HubSpot con IA: Para márketing automatizado e xestión de relacións con clientes.
A IA baseada en axentes non é unha caixa negra máxica: é unha ferramenta concreta, estruturada e, sobre todo, útil se se elixe ben. Para as pemes, o enfoque debe ser pragmático: identificar tarefas repetitivas, entender o tipo de axente necesario e empezar con pilotos de baixo custo.
Para comprender como funciona a IA baseada en axentes e evitar investimentos innecesarios. Non dubides en poñerte en contacto coa Oficina Económica.
