A xestión de críticas en liña é unha arte delicada que require empatía, profesionalidade e rapidez. O primeiro paso é establecer un protocolo de resposta que permita abordar as críticas de maneira consistente e construtiva. É fundamental responder con prontitude, amosando unha actitude de escoita activa e empatía cara ao usuario.
A clave está en transformar unha situación potencialmente negativa nunha oportunidade para demostrar o compromiso da empresa coa satisfacción do cliente. Ofrecer solucións concretas e, cando sexa posible, trasladar a conversación a canles privadas pode axudar a resolver o problema de maneira máis efectiva. Ademais, é importante aprender destas experiencias para mellorar os procesos internos e previr situacións similares no futuro.
Preocúpache a xestión de críticas en liña? A Oficina Económica de Galicia pode axudarche a desenvolver estratexias efectivas para manexar comentarios negativos e protexer a reputación da túa marca.
CC Xunta de Galicia. Información mantida e publicada en Internet pola Xunta de Galicia
