Hai un costume moi noso que non falla. No ciclo empresarial hai dous momentos clave nos que se toman decisións. Un deles é setembro. E outro, xaneiro, co comezo do novo ano.
Céntrome no primeiro, que é no que estamos. Despois do verán todo volve poñerse en marcha. Volvemos á oficina. De súpeto, a bandexa de entrada volve encherse de correos, volven as chamadas de clientes. Reactívanse proxectos e a axenda énchese de reunións, asistencia a feiras, publicacións, campañas… É a “volta ao cole” das empresas.
Pero, como ocorre cos estudantes, non todas chegan ben preparadas ao novo curso. Hai algunhas que comezan setembro con todo moi claro. Aproveitaron o verán para pensar. Saben que queren conseguir nos próximos meses e cales serán os seguintes pasos. Outras, con todo, volven igual que se foron en xullo. Con todo ao límite e sen planificación algunha, deixando que o día a día marque o ritmo.
Se non tiveches tempo de pensar no verán, antes de que toda volva moverse a velocidade de vertixe, toca parar unhas horas. E mirar a empresa con certa perspectiva para detectar que mellorar e como traballar mellor. Por exemplo, preparar orzamentos para o peche do ano, organizar o calendario e fixar obxectivos comerciais xa adaptados aos resultados dos meses anteriores. Todo iso é importante. Pero quero centrarme noutro aspecto que moitas veces queda para máis adiante e que, con todo, creo que debe estar presente en todo o que facemos: a comunicación.
E cando falo de comunicación non me refiro só ás redes sociais, ás campañas de publicidade ou á nota de prensa. Unha empresa comunica en todo o que fai. Desde a súa páxina web ata como se responde un correo electrónico. En como se envía un orzamento, ou como se atende unha chamada ou recíbese a un cliente… Todo isto transmite unha imaxe. É dicir, comunica, conta quen son, aínda que non nos deamos conta.
Ás veces pensamos que a comunicación depende unicamente da persoa que leva o márketing. Pero non é así. Todos os departamentos comunican. Tamén administración. Tamén recepción. Tamén quen colle o teléfono ou quen entrega un pedido. Por iso merece a pena revisar todo isto e pensar se a imaxe que estamos a dar é a correcta.
Unha boa forma de empezar é respondendo a preguntas sinxelas.
- A nosa web segue sendo unha boa carta de presentación ou está desactualizada?
- Se usamos redes sociais, transmiten a calidade e a realidade do noso traballo?
- A experiencia que vive un cliente coincide coa imaxe que intentamos proxectar?
Son preguntas moi sinxelas, pero respondelas axuda moito a entender o noso modelo de negocio. A rutina ten un efecto curioso. Acostumámonos tanto a ver as mesmas cousas todos os días que deixamos de detectar pequenos detalles que un cliente percibe en apenas uns segundos. Parar e mirar desde fóra de cando en vez é, por tanto, necesario.
Unha web desactualizada. Un dossier comercial antigo. Fotos de hai dez anos. Información pouco precisa. Correos que quedan na cola sen resposta. Redes sociais durmidas ou abandonadas. Cousas pouco importantes por separado, pero que xuntas acaban influíndo na imaxe.
Pois si. Setembro é un bo momento para facer esa pequena revisión. Pero con calma. Seguro non fará falta cambialo todo. Ás veces basta con actualizar algúns contidos, ordenar prioridades, obxectivos, revisar canles de comunicación…
Cada negocio ten os seus propios retos. Algunhas empresas necesitan vender máis. Outras buscan novos mercados, atraer talento ou fidelizar clientes. Sexa cal for o obxectivo, a comunicación é unha vía para conseguilo.
Porque comunicar non consiste só en contar o que facemos. Consiste en lograr que os demais entendan quen somos, como traballamos e que nos diferencia do resto.
Setembro e a volta ao cole poden axudar, por tanto, a levantar a mirada, revisar a imaxe que estamos proxectando e aliñar obxectivos. Sen esquecer que as empresas non deixan de comunicar nunca. A diferenza está en decidir se queremos controlar a imaxe que proxectamos ou deixar que outros a constrúan por nós.
Dispoñer de apoio personalizado, como o que ofrece a Oficina Económica de Galicia, pode ser clave para unha implementación exitosa. Solicita asesoramento especializado gratuíto e aproveita os recursos dispoñibles para impulsar o teu negocio.
