La experiencia como aspecto diferencial: las claves de una buena valoración por parte de los clientes
La diferenciación es el elemento fundamental para destacar en un mercado competitivo. Ser diferencial implica ser la primera empresa o marca que los clientes asocian a una idea, a una sensación o a un valor concreto. Un ejemplo claro se observa en el sector de la telefonía móvil, donde determinadas marcas son capaces de generar […]
El cliente en el centro: sus experiencias como fuente de crecimiento
Muchas empresas y organizaciones sitúan al cliente en el centro de su discurso. Sin embargo, proclamarlo en el lema corporativo no garantiza que su influencia sea realmente perceptible en la cultura organizativa ni en la actividad diaria de la empresa. Integrar las necesidades y expectativas de los clientes en la estructura de la organización va […]
Como transmitir valor sin cambiar los precios: la importancia del valor añadido
Precio y valor no son lo mismo, aunque con frecuencia se confunden. El precio es un número; el valor, en cambio, es el conjunto de intangibles que hacen que un producto o servicio sea percibido como algo más de lo que es. Entender esta diferencia es el punto de partida para calquier empresa que quiera […]
¿Qué publicar cuando no tienes ideas?
La exposición constante en las redes sociales puede llevar, tarde o temprano, a una sensación de escasez de ideas. Muchas veces, esta sensación surge de entender las redes sociales únicamente como una herramienta para captar clientes, olvidando que también son un recurso valioso para fidelizarlos, mostrando la realidad de la empresa. No todo tiene que […]
La mayoría de los clientes no comparan tanto como parece
Muchas empresas dan por hecho que sus clientes comparan detenidamente todas las opciones disponibles antes de tomar una decisión de compra. Pero la realidad es bien diferente: los clientes tienden a simplificar ese proceso al máximo, optando casi siempre por aquello que ya conocen o en lo que ya confían, en lugar de analizar cada […]
A repetición para crear marca
En el mundo acelerado en el que vivimos, la lógica habitual lleva a pensar que son necesarios estímulos nuevos y constantes para captar la atención de los potenciales clientes. Sin embargo, es clave darse cuenta de la importancia de la repetición de los mensajes para construir confianza. La confianza como activo Es esencial entender que […]
El marketing invisible
El marketing no comienza con un anuncio. Existen numerosos aspectos que influyen en la percepción de los usuarios y que pueden considerarse marketing invisible. La idea de fondo es generar un clima de atracción hacia el cliente que no dependa únicamente de los impactos publicitarios directos, sino que tenga en cuenta que la propia experiencia […]
Como competir contra grandes empresas
Competir con grandes empresas puede parecer una tarea complicada para las pymes, pero existen varios aspectos que les otorgan un valor añadido que las grandes corporaciones difícilmente pueden replicar. Aspectos únicos Uno de los principales elementos diferenciales de las pymes es la humanización. Este factor genera una mayor proximidad con los clientes y permite establecer […]
Comunicación, una asignatura para septiembre
Hay una costumbre muy nuestra que no falla. En el ciclo empresarial hay dos momentos clave en los que se toman decisiones. Uno de ellos es septiembre. Y el otro, enero, con el comienzo del nuevo año. Me centro en el primero, que es en el que estamos. Después del verano todo vuelve a ponerse […]
Como elaborar una buena campaña online
El éxito de una campaña online depende, en buena medida, de una planificación adecuada. Analizar el público objetivo, identificar los elementos que generan mejores resultados y conocer las tendencias generales del mercado son factores que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña. Claves para una buena campaña online Para […]
