Como se mide o éxito económico destas iniciativas?
A través de KPIs específicos: o número de novos clientes captados vía recomendación, a taxa de redención de recompensas, o incremento
Pode un programa de fidelización compensar un mal servizo?
Non. Un programa de fidelización sobre un produto ou servizo deficiente só acelera o fracaso. A base do crecemento…
Cal é o erro máis común ao implementar un programa de recomendación?
A fricción. Se o proceso de recomendar é complicado, require moitos clics ou ten regras pouco claras, o cliente desistirá.
Que papel xoga o Big Data na fidelización?
O Big Data permite segmentar aos clientes segundo o seu comportamento. Así, podemos identificar de son os nosos “promotores”
Como inflúen estes programas na reputación de marca dunha oficina económica?
Axudan a humanizar a institución. Unha oficina que crece grazas ao “boca a boca” transmite solidez, transparencia e calidade técnica
Como sei se os meus clientes valoran realmente a sustentabilidade ou é só unha moda?
Moito clientes xa non perciben a sustentabilidade como un valor diferencial, senón como algo que dan por feito que as empresas
A sustentabilidade só é viable para empresas con recursos para investir?
Non necesariamente. Moito medidas de sustentabilidade teñen custo cero ou moi baixo: revisar o consumo eléctrico, reducir o uso de papel
Como se xestiona o medo do equipo a que a IA elimine postos de traballo?
A mellor forma de reducir o medo á IA é explicar con claridade que tarefas quérense automatizar e por que.
É necesario dixitalizar todos os procesos da miña empresa antes de introducir IA?
A IA só pode mellorar procesos que estean minimamente definidos. Non é necesario dixitalizar toda a empresa
Para utilizar a IA na miña empresa, que pasa se os meus datos están dispersos en varias follas de cálculo e correos?
É unha situación habitual. Cando os datos están repartidos entre follas de cálculo, correos e documentos, a IA pode traballar
